Meest gestelde vragen

Wij halen op vanaf verschillende scholen, afhankelijk van de locatie.

BSO De Geelwitjes

• Dreefschool
• Cruquiusschool
• Bavoschool
• De Peppelaer
• Focus

BSO Florapark

• Dreefschool
• Florenciusschool

Voor BSO De Geelwitjes is er op sommige dagen een wachtlijst, met name op maandag, dinsdag en donderdag. Op woensdag en vrijdag is er vaak sneller plek.

Voor BSO Florapark is er op dit moment direct plek beschikbaar. Deze locatie is er voor kinderen van de Dreefschool en Florenciusschool.

Ja, dat kan vaak. We kijken altijd of dit past binnen de beschikbare plek op de groep en de wettelijke personeelsbezetting.

Belangrijk om te weten:

• Afmelden doe je via de ouderapp Bitcare.
• Wil je uren gebruiken als ruiluren? Meld dan uiterlijk de dag ervoor vóór 12.00 uur af.
• Later afmelden, bijvoorbeeld bij ziekte of onverwachte afwezigheid, is niet ruilbaar.
• Feestdagen op een vaste opvangdag zijn niet inzetbaar als ruiluren.
• Incidentele opvang en tussenschoolse opvang zijn uitgesloten van ruilen.

Een extra opvangdag vraag je aan via Bitcare. Je aanvraag wordt zo snel mogelijk beoordeeld, uiterlijk binnen 3 werkdagen. Extra opvang wordt altijd gefactureerd. Een goedgekeurde ruildag of extra aanvraag kan daarna niet opnieuw worden geruild.

• Ruiluren zijn kindgebonden.
• Ze moeten binnen 3 maanden vóór of na de vervallen opvangdag worden ingezet.
• Bij beëindiging van het contract vervallen opgebouwde opvanguren.
• Niet-gebruikte uren worden niet terugbetaald.
• Er kan alleen worden geruild naar een dag met hetzelfde of een lager dag(deel)tarief.

Wij werken op de BSO altijd volgens de wettelijke beroepskracht-kindratio (BKR). De minimale personeelsinzet wordt daarbij berekend volgens de actuele landelijke regels en is onder meer afhankelijk van de leeftijdsopbouw van de aanwezige kinderen.

Daarnaast streven wij er waar mogelijk naar om een extra gediplomeerde medewerker in te zetten. Zo creëren we meer ruimte voor uitstapjes, activiteiten, persoonlijke aandacht en onze ontdek-reeksen.

Dat kan op verschillende manieren:

• met onze eigen minibus of auto
• lopend met een medewerker
• zelfstandig, als daar toestemming voor is gegeven
• met de BSO-bus

Als een kind zelfstandig van school naar de BSO of naar huis mag, dan vragen we om een aanvullende vervoersovereenkomst.

Onze pedagogisch medewerkers zijn gediplomeerd en beschikken over een relevant diploma volgens de cao Kinderopvang. Daarnaast heeft iedere pedagogisch medewerker een certificaat voor EHBO bij kinderen en volgen zij jaarlijks herhaling.

Ook zijn er medewerkers aanwezig met BHV en wordt er scholing gevolgd op onderwerpen zoals veiligheid, kindontwikkeling en meldcode kindermishandeling.

Afmelden doe je via de ouderapp Bitcare.

Meld je vóór 12.00 uur op de voorafgaande dag af, dan kan die dag in veel gevallen nog als ruildag worden ingezet. Meld je later af, dan is dat helaas niet meer mogelijk.

Xplore Kinderopvang is 52 weken per jaar open, uitgezonderd zondagen en officiële feestdagen. Op schooldagen zijn wij open vanaf het moment dat de eerste school uitgaat tot 18.30 uur. Tijdens vakanties en studiedagen zijn wij open van 08.00 uur tot 18.30 uur.

Uitzonderingen:

• gesloten op de vrijdag na Hemelvaart
• gesloten op 5 mei
• op 24 en 31 december sluiten wij om 17.15 uur
• als er voor een vakantie- of studiedag geen kinderen zijn aangemeld, kan een locatie gesloten blijven

Als een kind tijdens de opvang ziek wordt, nemen wij zo snel mogelijk contact op met de ouders. Samen bekijken we wat nodig is en wanneer het kind het beste opgehaald kan worden.

Omdat wij maar beperkt extra zorg kunnen bieden aan een ziek kind, vragen we ouders in de meeste gevallen om hun kind op te halen. Als dat nodig is, nemen we contact op met de huisarts.

Inschrijven is vrijblijvend. Zodra duidelijk is of plaatsing mogelijk is, nemen wij contact met je op. Uiterlijk twee maanden voor de gewenste startdatum laten we weten wat de mogelijkheden zijn.

Na inschrijving zijn er drie mogelijkheden:

• je kind kan direct geplaatst worden op één of meer gevraagde dagen
• je kind komt op de wachtlijst
• de gewenste startdatum ligt nog te ver in de toekomst, waardoor plaatsing nog niet kan worden bevestigd

Plaatsing is definitief zodra het getekende contract retour is ontvangen. Voor de start plannen we meestal één of twee wenmomenten in.

De kosten van vaste opvangdagen worden altijd in rekening gebracht, ook als je kind een keer niet komt.

Bij Xplore Kinderopvang gaan betalingen standaard via automatische incasso. Het bedrag wordt rond de 27e van de maand voorafgaand aan de betreffende maand geïncasseerd.

Voor buitenschoolse opvang kun je vaak kinderopvangtoeslag aanvragen via de Belastingdienst. Hoeveel toeslag je ontvangt, hangt af van je inkomen en je gezinssituatie.

Opzeggen doe je schriftelijk, per e-mail. De opzegtermijn is 1 maand.

Heb je een klacht? Bespreek die dan bij voorkeur eerst met de vaste pedagogisch medewerker of met de directie. Voor administratieve vragen of klachten kun je ook contact opnemen via telefoon of e-mail.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de onafhankelijke geschillen- of klachtencommissie. Meer informatie hierover vind je op onze website onder kwaliteit.

Ja. De oudercommissie behartigt de belangen van ouders en adviseert over onderwerpen zoals voeding, veiligheid, gezondheid, hygiëne, activiteiten, openingstijden, kwaliteit en prijswijzigingen.

Heb je vragen over de oudercommissie of wil je contact opnemen? Kijk dan op de contactpagina voor de juiste gegevens.